„Es antwortet ein Mensch, keine KI-Stimme“

Die Antworten kommen nur zwischen 17.30 und 19.30 Uhr – aber sicher von Menschen und keiner künstlichen Intelligenz. Die Telefonseelsorge OÖ weitet ihr Angebot von normalem Telefonieren über Mail- und Chatberatung nun auch auf Messenger-Dienste aus. Hintergrund: 84 Prozent der Burschen und 91 Prozent der Mädchen kommunizieren eigentlich nur noch per WhatsApp & Co., die aber von 86 Prozent der Gesamtbevölkerung ohnehin zumindest ab und zu benutzt werden. „Wir gehen mit der Zeit“, sagt Silvia Breitwieser, Leiterin der Telefonseelsorge OÖ.

KI fehlt Empathie
Weil die Anrufer beziehungsweise Schreiber mit persönlichen Sorgen kommen, ist es nicht möglich und sinnvoll, die Antworten von künstlicher Intelligenz beantworten zu lassen, der es nach wie vor „an Empathie – also an Einfühlungsvermögen – fehlt“, wie die Experten erklären.

Beratung an unüblichen Orten
Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt und ist auch anonym möglich. „Die Beratungen finden im Bus, in der Pause oder nachts im Bett statt“, weiß Petra Risau, Trainerin für Onlineberatung. Wenn nötig, ist es auch möglich, auf eine Chat-Beratung umzusteigen, telefonisch zu intervenieren oder auch zeitverschoben zu interagieren.

Anrufen geht auch noch
Wer „altmodisch“ anrufen will, kann dies weiterhin unter der Gratis-Nummer 142 rund um die Uhr tun.